“Agent autorizat” persoana sau compania autorizată prin
lege să reprezinte serviciile companiei în procesul de vânzare, în baza unui contract cu operatorul.
“Bagaj” bunurile și articole personale transportate de
pasageri în timpul zborului, fiind transportate ca bagaj de mână sau bagaj de cală.
“Bagajul de cală” sau “Bagajul de mână”
este bagajul luat în primire de către compania aeriană cu anexarea unei etichete de identificare a
bagajului.
“Bagaj de mână” înseamnă orice bagaj, altul decât
bagajul de cală, care este transportat de pasager pe toată durata călătoriei.
“Baza tarifului” reprezintă nivelul tarifelor în
momentul căutării în sistemul de rezervări al Bees Airlines.
“Bees Airlines” - compania/denumirea transportatorului aerian deținător de licență cu sediul la Șoseaua București-Ploiești 172-176S, București, România, VAT 34168549, denumită în continuare Transportatorul aerian/Compania aeriană/ Bees Airlines.
“Bilet” sau “Bilet Electronic” înseamnă
itinerariul emis de Bees Airlines sau emis în numele Bees Airlines, pe care este menționat numele
pasagerului, ruta pe care va călători, data și ora zborului, precum și alte detalii relevante pentru
călătorie.
“Call Center” este un centru de asistență pentru
rezervări și informații, care poate fi contactat la numerele de telefon indicate pe site-ul oficial al
companiei.
“Charter” reprezintă un acord între transportatorul
aerian, pe de o parte, și operatorul de turism/altă companie care închiriază aeronava, pe de altă parte.
“Check-in” reprezintă o procedură de verificarea
documentelor de călătorie, etichetarea bagajului înregistrat și emiterea tichetului de îmbarcare la
locul și în timpul stabilit.
“Check-in online” reprezintă procedura de verificare a
documentelor de călătorie, realizată prin intermediul site-ului oficial al Companiei Aeriene.
“Code-share” reprezintă un acord de marketing în baza
căruia o companie aeriană își plasează codul de identificare pe un zbor operat de o altă companie
aeriană cu posibilitatea comercializării biletelor pentru acest zbor specificat.
“Condițiile contractului” reprezintă condițiile
acceptate la momentul creării rezervării, care includ o trimitere la unele din Condiţiile Generale de
Transport ale companiei aeriene.
“Conexiunile” reprezintă legătura între 2 (doi) sau mai
mulți segmente de zbor, operate într-o singură direcție, rezervate de către pasager într-un singur bilet
de călătorie.
“Convenție” reprezintă oricare dintre instrumentele de
mai jos:
-
Convenţia de la Varşovia (1929);
-
Convenția de la Guadalajara (1961);
-
Convenția de la Montreal (1999);
-
Convenția de la Tokyo (1963);
-
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al
Consiliului din 11 februarie 2004;
-
Comunicarea Comisiei privind interpretarea Regulamentului(CE) No.
261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului de stabilirea unor norme comune în materie de
compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și a anulării
sau a întârzierii prelungite a zborurilor, precum și Regulamentului(CE) No. 2027/1997 al
Consiliului privind răspunderea operatorilor de transport aerian în caz de accidente care au fost
modificate după adoptarea Regulamentului (CE) No. 889/2002 al Parlamentului European și al
Consiliului (2016/C 214/04);
-
Regulamentul (CE) No. 2111/2005 al Parlamentului European și al
Consiliului din 14 decembrie 2005;
-
Regulamentul (CE) No. 2027/97 al Parlamentului European și al
Consiliului din 09 octombrie 1997;
-
Regulamentul (CE) No. 1107/2006 al Parlamentului European și al
Consiliului.
Referințele la Regulamentele Internaționale, Regulamentele Europene și
Regulamentele Naționale sunt considerate că includ orice schimbare, amendament, corectare și actualizare
a acestora.
“Cupon Electronic” este o parte din biletul emis de Bees Airlines sau în numele Bees Airlines, în care este menționat segmentul de zbor pe care pasagerul dorește să-l utilizeze și care trebuie să fie în posesia pasagerului.
„Date cu caracter personal” reprezintă orice informație
referitoare la o persoană identificată sau identificabilă (o persoană care poate fi ușor identificată
direct sau indirect, prin nume, număr de identificare, locație, identificare online sau prin unul sau
mai mulți factori specifici, cum ar fi identitatea sa fizică, psihologică, genetică, mentală, culturală
sau socială). Bees Airlines colectează date personale prin intermediul site-ului său oficial, dar și prin intermediul
agenților autorizați sau prin alte servicii ale Bees Airlines. Bees Airlines poate colecta aceleași date
personale prin orice interacțiune cu clienții săi sau cu orice alte entități interesate de serviciile
Bees Airlines, precum telefon, internet sau e-mail.
“Dauna” reprezintă prejudiciul cauzat de vătămarea
fizică sau decesul unui pasager, pierderea, deteriorarea sau furtul bagajului de cală, lipsa de conținut
sau orice altă pierdere care rezultă sau este legată de transportul aerian sau de celelalte servicii
secundare.
“Daune produse de pasager” reprezintă prejudiciul cauzat
de pasager transportatorului aerian.
“DEPA” este o persoană care a primit un ordin de
îndepărtare și care este însoțită de o escortă specială a autorităților din acel stat.
“DEPU” este o persoană care a primit un ordin de
îndepărtare dar nu este însoțită de o escortă specială a autorităților din acel stat.
“DST / SDR” sau „Drepturi speciale de
tragere” înseamnă drepturile speciale de tragere fiind considerate o monedă virtuală a
Fondului Monetar Mondial. Valoarea DST se bazează pe un coș format din cinci monede internaționale:
dolarul american, euro, renminbi chinezesc, yenii japonezi și lira sterlină.
“Eticheta de Identificare a Bagajului” sau
“Tag” reprezintă un document emis de persoana autorizată de transportatorul aerian doar
pentru identificarea bagajelor de cală, care constă din 2 (două) părți (una este anexată bagajului, alta
detașabilă este înmânată pasagerului), care conține informații cum ar fi:
-
numele pasagerului,
-
data zborului,
-
zborul,
-
numărul bagajelor înregistrate,
-
greutatea bagajului.
„Etichetă/etichetă de răspundere limitată” reprezintă
eticheta de identificare a bagajelor, care este atașată bagajelor fragile, grele, ambalate incorect,
înregistrate cu întârziere sau cu depășire de greutate, care vor fi acceptate și transportate doar în
cazul în care acestea sunt etichetate cu "răspundere limitată". Bees Airlines nu este responsabilă
pentru acestea.
„EURO” reprezintă moneda convenită de Comisia Europeană
conform articolelor 118 și 123, inclusă în Acordul de înființare a Comunității Europene. Acesta este
moneda oficială a Zonei Euro.
„Excedent de bagaj” înseamnă bagajul care depășește
limita maximă indicată pe biletul de călătorie.
“Forța Majoră” reprezintă circumstanțe neobișnuite și imprevizibile, în afara controlului pasagerului și al companiei aeriene, ale căror consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi aplicat toate măsurile de precauție.
“Grup” reprezintă minim 10 (zece) pasageri care
călătoresc împreună pe aceeași rută și aceeași dată, în baza unui acord cu compania aeriană.
“Infant” este pasagerul cu vârsta cuprinsă între 0 și 24
de luni la data călătoriei, atât la plecare, cât și la întoarcere. Un infant nu primește un loc separat
și trebuie să fie întotdeauna însoțit de un adult. Un adult poate însoți doar un singur infant.
“Itinerar” reprezintă o notificare a serviciilor de
transport aerian, emisă pentru pasager în baza unui proces de rezervare, care conține numele și
detaliile zborului (aeroportul de plecare, aeroportul de sosire), ora de plecare, ora de sosire, numărul
locului (în cazul în care acesta este rezervat), precum și referințe la Termenii și Condițiile Generale
de TransporT.
KON reprezintă codul de identificare al companiei
aeriene Bees Airlines.
“Membru al echipajului” este un reprezentant Bees
Airlines împuternicit să execute sarcini la bord, conform procedurilor aeronautice.
“Minor neînsoțit” reprezintă un tip de pasager cu vârsta
cuprinsă între 5 și 14 ani, la data călătoriei, care călătorește fără însoțirea unui adult. Pentru
cetățenii români, limita maximă de vârstă pentru minorii neînsoțiți este de 18 ani.
“Numărul rezervării/ PNR – Passenger Name Record” -
reprezintă un cod unic, definit ca un cod alfanumeric din 6(șase) caractere, furnizat către pasager sau
agent autorizat odată ce procesul de rezervare a fost finalizat cu succes. PNR-ul este valabil doar
pentru identificarea unei rezervări în sistemul de rezervare pentru zborul rezervat. PNR-ul conține
informații necesare despre călătoria pasagerului (data călătoriei, itinerarul), precum și informații
personale (datele de contact ale pasagerului). Informațiile incluse în PNR pot fi utilizate în
conformitate cu legislația.
“Obiecte Interzise” sunt arme, explozivi și alte
provizii, articole sau mărfuri periculoase, precum orice alte obiecte interzise considerate de compania
aeriană.
“Pasager” înseamnă o persoană care deține un document de
călătorie valid, călătorește cu acordul transportatorului și deține un loc la bordul aeronavei, cu
excepția membrilor echipajului de zbor.
„Persoană cu mobilitate redusă” înseamnă orice persoană
care se confruntă cu dificultăți, precum un handicap fizic (senzorial sau locomotor, permanent sau
temporar) sau cu cauze de handicap emoțional, cognitiv sau altele, indiferent de vârstă, care necesită o
atenție adecvată și adaptarea serviciilor generale disponibile la nevoile sale.
“PIR” este un Raport de Neregularitatea Proprietății și
reprezintă notificarea privind întârzierea și deteriorarea bagajelor înregistrate la Biroul pentru
Bagaje Lost&Found al Bees Airlines, înainte de a părăsi zona de preluare a bagajelor din aeroportul de
destinație. PIR este considerat o componentă indispensabilă a oricărei reclamații privind bagajele.
“Reguli tarifare” reprezintă condițiile de
creare/emitere a unei rezervări de bilete conform serviciilor incluse în baza tarifară, taxelor
obligatorii și suplimentare plătite de pasager către transportatorul aerian.
“Ruta” înseamnă itinerariul pentru unul sau mai multe
segmente de zbor, cu același cod de zbor, urmate de aeronavă de la punctul de plecare la aeroportul
destinației.
“Segment de zbor” este un singur zbor, operat între două
puncte (aeroporturi).
“Servicii Adiționale” - orice produse sau servicii de
care pasagerul poate beneficia, care sunt legate cu transportul aerian dar altele decât transportul
aerian, serviciile oferite de Bees Airlines sau de furnizori terți (de exemplu, bagajului înregistrat,
echipamentului sportiv, transportarea animalelor, locul cu spațiul suplimentar pentru picioare,
catering).
“Serviciile speciale” reprezintă serviciile de asistență
oferite pasagerilor care au nevoie de acestea (persoane cu mobilitate redusă, minori neînsoțiți etc.).
“Stop” reprezintă locul menționat în programul de zbor
ca oprire planificată, cu excepția punctelor de îmbarcare și aterizare.
“Site Web” sau “Website” înseamnă
pagina oficială a Bees Airlines disponibilă pe internet la adresa, accesibilă oricărui client pentru a găsi informații cu privire la
compania aeriană și serviciile sale sau pentru a găsi datele de contact ale companiei aeriene.
“Tarif” reprezintă valoarea plătită pentru serviciul de
transport aerian rezervat de către pasager, pe o anumită bază tarifară, pentru o anumită rută, zbor și
dată. Tariful include taxele obligatorii, fiind considerate inerente serviciului de transport aerian.
“Taxa obligatorie” înseamnă impozitul sau taxa impusă de
instituțiile guvernamentale în schimbul serviciilor prestate sau a anumitor drepturi. Aceste taxe
obligatorii sunt sunt inerente prestării serviciului de transport aerian și includ taxa de carburant și
taxa de aeroport.
“Taxa Suplimentară” - taxa colectată de la pasager de
Compania Aeriană pentru servicii suplimentare furnizate de transportatorul aerian.
“Terță parte” reprezintă orice companie sau persoană, cu
excepția pasagerilor, care reprezintă compania aeriană sau oricare dintre furnizorii săi.
“Tichetul de îmbarcare” - este un documentul cu un cod
de bare, emis de sistemul de înregistrare (DCS/ Departure Control System) după executarea procedurii de
check-in, online sau la aeroportul de plecare, pe baza căruia îmbarcarea este permisă.
“Zbor” înseamnă transportul aerian al pasagerilor și bagajelor, de la momentul "block off" (când aeronava începe să se miște, fie de la o poartă de îmbarcare sau de la o poziție de parcare, pentru decolare) și până la momentul "block on" (când aeronava ajunge la oprire finală, fie la o poartă de îmbarcare sau la o poziție de parcare, după aterizare).
“Zbor Charter” este un zbor operat în baza unui acord
între transportatorul aerian și o altă parte juridică care închiriază aeronava.
“Zbor cu conexiune” înseamnă un zbor cu o escală
intermediară care necesită schimbarea echipamentului de zbor și a numărului zborului.
“Zbor cu oprire” reprezintă un zbor cu o escală
intermediară, care nu necesită schimbarea echipajului sau a numărului de zbor.
“Zbor intern” înseamnă un zbor operat cu aeroportul de
plecare și aeroportul de sosire, în aceeași țară.
“Zbor internațional” înseamnă un zbor operat între cel
puțin două țări, inclusiv orice posibilă escală între aeroportul de plecare și aeroportul de sosire.
“Zbor Multi-Sector” reprezintă un zbor format din 2
(două) sau mai multe segmente de zbor, vândute sub același număr de rezervare, care nu pot fi separate.
“Zile” înseamnă zilele calendaristice.